Samverkan med våra intressenter

Att samarbeta med viktiga intressenter som direkt eller indirekt påverkar eller påverkas av vår verksamhet är av yttersta vikt för att få insikt i hur vi långsiktigt ska styra vår verksamhet.

 

Konsumenter 

Hur vi möts

  • Butiker och andra försäljningskanaler (L)
  • Kundtjänst (L)
  • Sociala medier (L)
  • Lokala webbplatser och nyhetsbrev (L)
  • Net Promoter Score-undersökning, NPS (L)

Huvudfrågor

  • Nätkvalitet och täckning
  • Valuta för pengarna – prissättning och dataerbjudanden
  • ”Tillgänglighet” och lätt att ha göra med
  • Att hålla våra löften avseende tjänster och leverans
  • Integritet och säkerhet av personlig data
  • Säkerställa access med hög hastighet på landsbygden
  • Agera socialt ansvarsfullt

Vårt bemötande

  • Fortsatt utbyggnad av accesser med hög hastighet
  • Säkerställa teknikskiftet på landsbygden genom mobilaccesser och fiber på ett ansvarsfullt sätt
  • Förenkla erbjudanden och minska antalet prisplaner
  • Nya tjänster såsom förpackade tjänster, tv och media, familjeerbjudanden och “roam like home”
  • Ökat fokus på kundupplevelse
  • Aktivitetsplaner för att identifiera och åtgärda där vi misslyckas uppnå kundlöfte
  • Utvärdera hur kunderna kan få en bättre förståelse och kontroll över sin personliga data

Företagskunder 

Hur vi möts

  • Butiker och andra försäljningskanaler (L)
  • Dialog med kundansvarig (R)
  • Seminarier och evenemang (R)
  • Net Promoter Score-undersökning, NPS (L)
  • Lokala webbplatser (L)
  • Sociala medier (L)

Huvudfrågor

  • Nätkvalitet och täckning
  • Personlig kundservice som möter kundens behov av ICT-lösningar från början till slut
  • En kontaktyta
  • Att genom använda digitala hjälpmedel förbättra effektivitet, produktivitet och livskvalitet
  • Telia Company som en etisk affärspartner
  • Integritets- och datasäkerhet

Vårt bemötande

  • Fortsatt utbyggnad av accesser med hög hastighet
  • Transformationsprogram för att säkerställa en kontaktyta vid helhetsåtagande
  • Lanserat koncept med personlig rådgivare och personlig tekniker i Sverige
  • White papers och seminarier rörande digitalisering gentemot företagskunder
  • Att arbeta mot att bli “som en tjänsteleverantör”
  • Utveckla våra erbjudanden inom datasäkerhet

Medarbetare 

Hur vi möts

  • Purple Voice medarbetarundersökning (Å)
  • You First-koncept (L)
  • Lokala och koncernintranät (L)
  • Samarbete mellan medarbetare och ledare (L)

Huvudfrågor

  • Användande av You First-modellen för att skapa en kultur med återkoppling
  • Lika fokus på “vad” och “hur” i hur vi arbetar
  • Stärkt kundfokus och samarbete mellan funktioner
  • Koppla personliga mål till den “stora bilden”
  • Skapa engagemang kring den Affärsetiska uppförandekoden
  • Hantera psykosocialt välbefinnande

Vårt bemötande

  • Aktivitetsplaner för hur vi arbetar mellan funktioner
  • Aktiviteter för att öka kundinsikten för de som inte arbetar direkt med kunderna samt stärka kundfokus bland de som arbetar direkt med kunderna
  • Lokal implementering och engagemang av den nya Koden
  • Fortsatt implementering av You First-modellen

Investerare 

Hur vi möts

  • Bolagsstämma (Å)
  • Kvartalsrapportskonferenser (R)
  • Investerarmöten (R)

Huvudfrågor

  • Finansiell utveckling, kassaflöden och belåningsgrad
  • Framtida CAPEX-nivåer
  • Nya intäktsströmmar och tillväxtmöjligheter på kärnmarknaderna
  • Marknadskonsolidering
  • Tidsuppskattning för avyttring av region Eurasien
  • Förlikningsförslag från amerikanska och nederländska myndigheter

Vårt bemötande

  • Avyttrat Ncell i Nepal och Yoigo i Spanien
  • Tecknat avtal om att avyttra Tcell i Tadzjikistan och Sergel i Sverige
  • Stärka erbjudande och marknadsposition genom att teckna avtal om att förvärva Phonero i Norge
  • Kapitalmarknadsdag med fokus på region Sverige

Leverantörer 

Hur vi möts

  • Avtalsdialoger (L)
  • Möten avseende långsiktig inriktning (L)
  • Utvärdering och revision av leverantörer (L)

Huvudfrågor

  • Förståelse och efterlevnad av leverantörsuppförandekoden
  • Minska antalet leverantörer för att sänka kostnader och minska administration
  • Utveckla strategiskt partnersamarbete med färre leverantörer
  • Förbättra gemensamma arbetssätt inom inköp i hela koncernen

Vårt bemötande

  • Ytterligare utveckling och implementation av en gemensam inköpsprocess och dokument
  • Ny utvärderingsplattform för att tillgodose hållbarhetskrav
  • 169 hållbarhetsrevisioner på plats
  • Ny struktur och roller inom inköp inklusive kundansvariga

Frekvens
(Å) = Årligen
(R) = Regelbunden
(L) = Löpande

Samhälle 

Hur vi möts

  • Organisationer inom ICT- sektorn (L)
  • Seminarier och konferenser (L)
  • Offentliga presentationer och möten i stadshuset (L)
  • Bilaterala möten med beslutsfattare (L)

Huvudfrågor

  • Digitaliseringens påverkan på samhällsutvecklingen
  • Bygga framtida nät för “Gigabit-samhället”
  • Mänskliga rättigheter och affärsetik
  • Vårt bidrag till FN:s globala hållbarhetsmål
  • Bidragande till en säker och vänlig online-miljö
  • Regulatoriska förändringar och frekvensallokering

Vårt bemötande

  • Rapporten “Accelerating sustainable growth” och Telia Talks om vår påverkan på digitaliseringen
  • Rapportering av regeringskrav, lokal lagstiftning och statistik på antalet myndighetsförfrågningar
  • Offentligt engagemang i affärsetik och vårt bidrag till FN:s hållbarhets- och utvecklingsmål
  • Kampanjer såsom #hatahat i Sverige och Tal ordentligt i Danmark för en vänligare online-upplevelse
  • Blockering och samarbete avseende material som skildrar sexuellt utnyttjande av barn på nätet
  • Engagemang på nationell och EU-nivå avseende förutsägbarhet inom lagstiftningen